La garantie des pneus Falken prolongée à nouveau
10.01.2022
La garantie introduite par Falken à l'été 2020 sur toute sa gamme de pneus se poursuit également l'année prochaine : depuis août 2020, Falken offre une garantie de cinq ans sur toute sa gamme de produits, qui comprend les voitures particulières, SUV, pneus pour camionnettes et camionnettes. La garantie comprend également les pneus Falken, qui sont montés en tant que pièces d'origine sur un véhicule neuf. La garantie légale n'est pas affectée par la garantie Falken. La garantie de Falken n'est pas liée à la date du DOT ; la date à laquelle le pneu a été vendu est toujours importante. Depuis le début de la garantie, une somme forfaitaire a été accordée pour soutenir le commerce de pneumatiques à travers l'Europe, qui est destinée à compenser les dépenses des revendeurs en cas de réclamation. En outre, Falken s'est déjà conformé à l'augmentation du forfait de traitement des plaintes pour l'Allemagne proposée par le Bundesverband Reifenhandel und Vulkaniseur-Handwerk e.V. le 01/08/2021.
Pour rendre le processus de réclamation plus simple et plus convivial, Falken introduira un canal numérique pour soumettre des réclamations au cours du premier semestre 2022. Cela permettra aux clients d'enregistrer leurs réclamations de manière non bureaucratique, en temps opportun et donc plus rapidement.
« Lorsque nous avons introduit notre garantie, il était déjà important pour nous que nos revendeurs dans toute l'Europe puissent traiter leurs réclamations sans pertes économiques. Si nous simplifions désormais le processus avec un outil en ligne, cela prendra également moins de temps pour le revendeur », déclare Daniel Hupke, responsable du service technique et de l'assurance qualité chez Falken Tire Europe GmbH, à propos des innovations.
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